Questions Fréquentes
Nous espérons que vous trouverez les réponses aux questions que vous avez sur le fonctionnement de notre site et sur nos produits.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements supplémentaires !
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MA COMMANDE
- Comment suivre l’évolution de ma commande ?
- Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois validée ?
- Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Une fois votre commande traitée par notre équipe, vous recevrez un email pour suivre votre commande en temps réel et connaître la date de livraison.
Nous n’avons pas la possibilité de modifier votre commande une fois celle-ci traitée et envoyée. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client : contact@one-planet.fr
Pensez à regarder dans vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, contactez-nous à contact@one-planet.fr
PAIEMENTS
- Mon paiement est-il sécurisé ?
- Quels moyens de paiement sont disponibles ?
- Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande.
Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs. Les paiements sont traités par Shopify Payments
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Cependant nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
Envoyez-nous un e-mail à contact@one-planet.fr et nous trouverons ensemble une solution.
RETOURS
- Comment demander un retour ?
- Puis-je demander un remboursement du produit ?
- Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Veuillez vous référer à la Politique de retour du site. Pour toute demande supplémentaire, contactez-nous sur notre support : contact@one-planet.fr
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support : contact@one-planet.fr
Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.
LIVRAISON
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- Mon colis est abimé, perdu ou les produits sont arrivés en mauvais état, que dois-je faire ?
Tous nos stocks sont en France. Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés pour une option de livraison classique.
Bien que tous nos produits soient designés en France et que notre entreprise soit française basée à Bordeaux, il n'existe aujourd'hui aucune alternative plus écologique que de fabriquer en Asie, comme 99% des objets que nous utilisons quotidiennement.
Le choix des matériaux des produits vendus sur One Planet répondent à la plus haute qualité disponible afin d'obtenir une expérience d'utilisation optimale.
Si vous avez le moindre souci avec votre livraison, merci de contacter notre Service Clientèle par email et de fournir des photos (si besoin).
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